Умови повернення та обміну

Оплата товарів на маркетплейсі Lapyko відбувається без передоплати — готівкою або карткою безпосередньо закладу при отриманні замовлення. Тому питання повернення й обміну товару вирішується напряму з закладом, у якого його придбано, згідно з вимогами Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону, покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та є розрахунковий документ (чек, накладна, підтвердження замовлення).

Корми, ласощі та інші товари з розкритою або пошкодженою упаковкою поверненню належної якості не підлягають — з міркувань безпеки та гігієни, як і для будь-яких продуктів харчування чи засобів особистої гігієни.

2. Товар неналежної якості (брак)

Якщо товар виявився неякісним чи не відповідає опису на картці, покупець має право вимагати заміни, усунення недоліків або повернення коштів — незалежно від того, розкрита упаковка чи ні. Заклад зобов'язаний розглянути звернення й повідомити рішення протягом строків, установлених законодавством.

3. Як оформити повернення

Звернись безпосередньо до закладу, у якого купував товар — контакти й адреса вказані на сторінці замовлення та на сторінці закладу в каталозі. Оскільки оплата відбувається напряму закладу (без участі платформи), і повернення коштів здійснює сам заклад.

Якщо заклад не відповідає чи відмовляється виконувати законні вимоги — напиши на hello@lapyko.com, вкажи номер замовлення і назву закладу; ми зв'яжемось із закладом і допоможемо врегулювати ситуацію.